【2025-2026年版】みどりの窓口の年末年始はどうなる？営業時間・混雑・臨時窓口・予約のコツを徹底解説！

年末年始は、帰省や旅行などで新幹線や特急列車を利用する方が急増する時期です。

そんなときに利用する機会が多いのが、JR東日本の「みどりの窓口」。

ただしこの時期は、窓口が非常に混雑し、長時間並ばなければならないケースも少なくありません。

そんな状況に対応するため、JR東日本では2025年末から2026年始にかけて、臨時窓口の開設や案内体制の強化を実施することを公式に発表しています。

この記事では、JR東日本が発表した最新情報（2025年11月13日公開PDF）をもとに、「みどりの窓口」の年末年始の混雑状況や臨時対応、効率的な予約方法について詳しく解説します！

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みどりの窓口とは？年末年始はなぜ混雑する？

「みどりの窓口」は、JR東日本が運営する駅の有人チケットカウンターです。

全国の主要駅に設置されており、旅行や出張で鉄道を利用する人にとって、列車の指定席券や乗車券を購入する重要な窓口となっています。

特に年配の方や、複雑な経路の乗車券を希望する方には頼もしい存在です。

年末年始には、以下のような事情でみどりの窓口に人が集中し、大きな混雑が発生します。

このため、毎年12月〜1月初旬にかけて、窓口に長蛇の列ができるのが恒例となっており、「1時間以上待った」という声もSNSでよく見かけます。

こうした背景から、JR東日本では年末年始期間に特別な対応を実施しています。

JR東日本「年末年始前売り期間の対応」概要【公式発表】

2025年11月13日、JR東日本は「年末年始前売り期間（2025年11月27日〜12月30日頃）」に向けた窓口対応について、公式リリースを発表しました。

内容は「混雑緩和」と「利用者の利便性向上」を目的としたもので、複数の取り組みが盛り込まれています。

具体的には次の3点が柱となります。

1. 「話せる指定席券売機」設置駅に臨時窓口を開設

2. 混雑駅では窓口数を増強し、案内体制を強化

3. 社員による券売機サポートや案内の強化

こうした対応は、単に窓口の数を増やすだけでなく、「利用者がスムーズに券を買える環境をつくる」という視点に立ったもの。

特にネットに不慣れな利用者や、外国人観光客への対応も視野に入れていると考えられます。

臨時「みどりの窓口」開設駅【5駅】

JR東日本では、通常は有人窓口を設置していない「話せる指定席券売機」設置駅のうち、特に利用者が多い5駅に対して、期間限定で「臨時みどりの窓口」を開設します。

対象となるのは、以下の5駅です。

開設期間と時間について

• 【期間】2025年11月27日（水）〜12月4日（水）前後

• 【時間帯】午前10時〜11時を中心に、混雑緩和目的で実施

臨時窓口では、えきねっと予約分のきっぷ受け取りや、新たな指定席券の購入にも対応しますが、駅によって対応内容が異なる可能性があります。

訪問前に「JR東日本 各駅の公式ページ」や現地掲示をご確認ください。

窓口数を増やす主要駅（44駅）

混雑が予想される主要駅（みどりの窓口常設駅）では、期間中、窓口数を増設したり、案内スタッフを増員したりして対応する体制が敷かれます。

以下は、対象となる代表的な駅です。

関東エリア（例：池袋・横浜・千葉など）

関東では、通勤通学需要と旅行・帰省需要が交差するターミナル駅が多く、特に12月下旬の窓口利用が激増します。

池袋・横浜・千葉・大宮などの主要駅では、日中に10名以上の行列ができることもあるため、窓口数の一時増強は非常に重要な施策となります。

東北・信越エリア

秋田、郡山、長野、新潟といった地方主要駅でも、帰省・観光・スキー客による利用が集中します。

雪によるダイヤの乱れも重なるため、窓口対応の強化は非常に効果的です。

このように、エリアごとに適切な対応を行うことで、混雑の均等化と利用者の不満軽減につながると期待されています。

みどりの窓口の年末年始の混雑ピークはいつ？

JR東日本の公式資料には具体的な混雑日までは記載されていませんが、以下は例年の利用状況やSNSの傾向から見える「ピーク予測」です。

並ばずにチケットを確保するには？「えきねっと」の活用を！

指定席を確保したいけれど、「みどりの窓口に並ぶのは避けたい」という方には、JR東日本のネット予約サービス「えきねっと」の利用がおすすめです。

えきねっとでは、乗車日の1ヶ月前の午前5時から、新幹線・特急列車の指定席をスマホ・PCで予約できます。

さらに、予約後の受け取りも、駅の「指定席券売機」で簡単に可能です。

えきねっと利用のポイント

• 会員登録無料（要メールアドレス）

• 「トクだ値」など割引切符の対象もあり

• ネット上で変更・キャンセルができる

• 予約情報はスマホでいつでも確認できる

特に、年末年始は「朝5時の予約合戦」に参加することで、良い席を押さえやすくなります。

窓口での混雑を避けるためにも、早めのネット予約は非常に有効です。

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年末年始を快適に過ごすための3つのポイント

1. 1ヶ月前の予約を忘れずに！
   　乗車予定日の1ヶ月前から発売されるため、12月1日〜10日にかけての初動が勝負です。

2. 時間に余裕を持った行動を！
   　混雑日は30分以上並ぶことも珍しくありません。予定の1時間以上前に駅に着くのが安心。

3. アプリ・ネット・券売機をフル活用！
   　えきねっとで予約し、券売機で受け取る流れを覚えておくと、ほとんど並ばずに済みます。

まとめ

2025-2026年の年末年始、JR東日本は「みどりの窓口」の混雑に対応するため、臨時窓口の開設や窓口体制の強化を実施します。

臨時窓口は埼玉県内の5駅に限定されますが、その他の主要駅でも対応が強化されるため、混雑はある程度緩和される見込みです。

しかし、年末年始という特殊なタイミングでは、自分から「回避行動」をとることが重要です。

• 1ヶ月前の予約開始日にえきねっとを活用する

• 混雑する時間帯を避ける

• 駅の営業時間を事前に確認しておく

これらを押さえておくだけでも、ストレスのない快適な鉄道移動が可能になります。

ぜひこの記事を参考に、2025年の締めくくりと2026年のスタートを、スムーズな旅で迎えてください。

最後までご覧いただき、ありがとうございました。